Ultimo aggiornamento: 22 aprile 2026
Diritto di recesso
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna del prodotto.
Il diritto di recesso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito ufficiale adenofrin.it ed è un diritto garantito dalla legge italiana per gli acquisti a distanza.
Condizioni per il reso
Per poter procedere al reso, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
Tempistica: La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Fa fede la data di invio della richiesta, non la data di consegna del reso.
Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, possibilmente integra. Se il prodotto è stato parzialmente utilizzato (ad esempio, aperto per verificarne il contenuto), il reso è comunque possibile, ma l’importo rimborsato potrebbe essere ridotto in proporzione alla quantità consumata.
Spese di spedizione per il reso: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per avere conferma dell’avvenuta consegna del reso.
Come richiedere un reso
La procedura di reso è semplice e si articola nei seguenti passaggi:
- Contattaci via email — Invia una richiesta di reso all’indirizzo [email protected] indicando il tuo nome, il numero di telefono utilizzato per l’ordine e, se lo desideri, il motivo del reso. La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Ricevi le istruzioni — Il nostro team ti risponderà entro 48 ore con le istruzioni dettagliate per la restituzione, compreso l’indirizzo a cui spedire il pacco.
- Spedisci il prodotto — Imballa il prodotto in modo sicuro, utilizzando preferibilmente la confezione originale, e spediscilo all’indirizzo indicato. Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.
- Ricevi il rimborso — Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Tempistiche e modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. Poiché tutti gli ordini vengono pagati in contrassegno (pagamento alla consegna), il rimborso non può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
Per questo motivo, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dal cliente nella richiesta di reso. Ti chiediamo di comunicarci il codice IBAN al momento della richiesta per accelerare la procedura.
L’importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per il prodotto. Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente e non sono oggetto di rimborso.
Prodotto difettoso o errato
Hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato? In questo caso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] allegando una documentazione fotografica del difetto o dell’errore. Per i prodotti difettosi o consegnati erroneamente, ci facciamo carico di tutte le spese di restituzione e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, secondo la tua preferenza.
La segnalazione di un prodotto difettoso deve essere effettuata tempestivamente, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.
Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi comunicazione relativa a resi e rimborsi:
Email: [email protected]
Orario di assistenza: Lunedì – Domenica, 09:00–23:00
Tempo medio di risposta: entro 48 ore
Per velocizzare la gestione della tua richiesta, ti preghiamo di indicare sempre il tuo nome e il numero di telefono utilizzato al momento dell’ordine.